ФОРМУВАННЯ КОМПЕТЕНТНОСТЕЙ ДЕРЖАВНИХ СЛУЖБОВЦІВ У СФЕРІ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ В УМОВАХ МОДЕРНІЗАЦІЇ СФЕРИ ПУБЛІЧНОГО УПРАВЛІННЯ

Анотація

У статті розглянуто особливості формування соціокомунікаційних компетентностей державних службовців під час трансформаційних процесів, що відбуваються в публічному управлінні. Здійснено аналіз наукових підходів до трактування категорій «маркетингові комунікації» та «система маркетингових комунікацій суб’єктів у державному управлінні». Виокремлено основні комунікаційні навички, якими має володіти державний службовець, зокрема вербальні, невербальні, писемні, міжособистісні, міжкультурні, цифрові. Установлено, що фундаментальною умовою для формування теоретичних знань та первинних практичних навичок у сфері соціокомунікації є професійне навчання та регулярне підвищення кваліфікації. Особливе місце при цьому посідає інституціоналізація неперервної системи розвитку соціокомунікаційних компетентностей державних службовців, що, зокрема, передбачає інтеграцію вимог до соціокомунікаційних компетентностей у професійні стандарти. Визначено, що ефективна комунікаційна політика неможлива без впровадження сучасних технологій, а отже, і навчання державних службовців ефективного використання цифрових інструментів для комунікації та зворотного зв’язку. Критично важливим для належного використання сучасних комунікаційних технологій є підвищення рівня цифрової грамотності державних службовців. Зазначено, що в сучасних умовах використання технологій штучного інтелекту відкриває нові можливості для оптимізації комунікаційних процесів у сфері публічного управління.